公司品牌像个人名声Jeff Bezos

在线名声管理的重要性不可低估多亏TripAdvisor等网站,客户比以往更容易在线发布评论和批注多企业发现 负审查会对收入产生灾难性影响

连法院都开始承认网络名声损害的严重性7月法国博客Caroline Doudet在博客贴出批判性评论后被迫支付餐厅1500欧元损失

建名

建立坚实网络名声的最佳方式是请求大量正面评审不幸地 企业主会告诉你 根本没有捷径只满足客户发布好评-你必须努力提供优异服务

然而,这只是第一步负审查总是自发编写,通常由想发泄挫折的客户编写相形之下,很少人会感到被迫离开正面审查而不先启动

企业主必须向客户征求意见有效实现这一点有几种方式:

  • 自他们访问后时间越长 你的客户就越不可能留下审查与此抗争方式是搭建计算机或平板电脑业务,
  • 公司收集客户邮址有优势宾馆老板留宿后可发邮箱委托人,
  • 求客户在售点审查可打印友情提醒信或提供单卡并提供有关信息多家企业提供小小奖励回报审查
  • 请求社交媒体追随者审查礼貌点,你请求个人情

响应批评

即使是最佳企业也能吸引负面评论然而,通过以公平、礼貌和道歉方式响应,你实际上可以产生正面效果网络名声

TripAdvisor审查往往特别尖锐下节摘自对印度小餐厅的审查

鸡式Tikka 进食不足至不可食用取回后重做, 即便如此, 也显然低质量.我偏爱.Tamarind或Gaylord. in London.

餐厅老板选择回答错误评论如下:

图像1
俗语说, “二错不取右 ”, 反评业务会感觉像个人攻击, 难以冷静客观响应

永不立即响应差评必要时从计算机上移开热瞬时发送火警响应然而,这会对企业名声产生消极影响-特别是当情况升级时。

良好的响应应既简短又礼貌,并包含以下要点:

  • 并对他们令人失望的经历表示诚恳的道歉
  • 直接响应他们的每一项投诉以外交方式表示吧。
  • 解释服务差可别用它来找借口
  • 发回邀请 并赞美

泛泛地说i 响应所有负评语.万一你怀疑你被电击,别回答如果你觉得自己是TripAdvisor不公平评审对象 你可以报告

监控名牌引用

公司常常不知道网络名声受损 直至收入下降负评分并不会直接插入收件箱-监听自己的网络品牌绝对重要

幸运的是,有一些工具可以帮助你跟踪Google警告可能最受欢迎,每种服务都扫描互联网选择关键字,突出新评论或审查业务

一般来说,所有投诉都应以同样方式处理,无论是在线或当面处理。保持礼貌和礼貌,从局势中退步,如果你发现自己越来越生气,从不把头埋沙中和现实世界一样 管理网络名声的最好方式 归根结底是提供极佳服务

企业如何管理网络名声使用上述工具之一或向其他创业者提出另一个建议告诉我们下注

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文章由Mark Potter编译Namecheap.com首创ICAN域名寄存器